Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden iGene Products
iGene Products B.V.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van iGene Products B.V. De voorwaarden zijn onderverdeeld in drie delen:
Deel I – Algemene bepalingen: van toepassing op alle klanten.
Deel II – Aanvullende bepalingen voor consumenten: uitsluitend van toepassing op consumenten.
Deel III – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten en zorgklanten: uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten en zorgklanten.
DEEL I – ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
1. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
2. iGene: iGene Products B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63823764, gevestigd te Oude Haven 102, 6511 XH Nijmegen, aanbieder van een genetische informatieservice op basis van DNA-zelftests.
3. Klant: de wederpartij van iGene die een overeenkomst sluit. De klant kan zijn: (a) een consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; (b) een zakelijke klant: een rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf; (c) een zorgklant: een zorginstelling, apotheker, arts of andere zorgverlener die de diensten van iGene afneemt namens patiënten of cliënten. In deze voorwaarden aangeduid als "hij", maar van toepassing op alle geslachten. De klant is een rechtspersoon of een persoon van achttien (18) jaar of ouder.
4. Gebruiker: iedere persoon die gebruikmaakt van de diensten van iGene, ongeacht of die persoon de iGene-test zelf heeft aangeschaft.
5. Diensten/dienstverlening: alle diensten, producten, web- en/of mobiele applicaties of software die door iGene aan de klant worden geleverd of beschikbaar worden gesteld in verband met de iGene-tests en aanverwante diensten.
6. iGene-test: de genetische test die onderdeel uitmaakt van de dienstverlening van iGene.
7. iGene-kit: het bestelbare pakket waarmee de klant of gebruiker DNA kan afnemen met behulp van speeksel of een wangslijmvliesuitstrijkje.
8. iGene-applicatie: het programma dat op een mobiele telefoon, tablet of pc kan worden gebruikt om de resultaten en rapporten van de iGene-test te raadplegen.
9. iGene-rapport: alle informatie, inzichten en/of aanbevelingen die in de iGene-applicatie of anderszins beschikbaar worden gesteld als resultaat van de iGene-test, waaronder informatie over persoonlijke kenmerken, leefstijladvies, medicatiegevoeligheid en genetische aanleg.
10. Genetische gegevens: het profiel van de klant of gebruiker afgeleid uit DNA-materiaal, waaronder SNPs (single-nucleotide polymorphisms) en daarvan afgeleide analyses.
11. Software: de software die onder licentie aan de klant beschikbaar wordt gesteld voor gebruik van de iGene-applicatie.
12. Website(s): de gebruikersinterface, functionaliteit en content die beschikbaar worden gesteld onder de domeinnamen van iGene.
13. Intellectuele-eigendomsrechten: alle toepasselijke rechten van intellectuele eigendom, waaronder auteursrechten, databankrechten, octrooirechten, merkrechten, handelsnaamrechten en modelrechten.
Artikel 2. Aard van de dienstverlening
1. iGene biedt een genetische informatieservice. De dienstverlening omvat het verwerken van biologisch materiaal (speeksel of wangslijmvliesuitstrijkje), het in kaart brengen van genetische variaties door middel van DNA-analyse, en het beschikbaar stellen van de resulterende informatie aan de klant of gebruiker.
2. De door iGene verstrekte informatie betreft inzichten in persoonlijke kenmerken, leefstijladviezen, medicatiegevoeligheid en/of genetische aanleg op basis van de genetische zelftest.
3. De dienstverlening van iGene is in de eerste plaats een genetische informatieservice en is niet bedoeld ter vervanging van reguliere medische diagnostiek of behandeling. iGene geeft geen medisch advies, stelt geen diagnoses en schrijft geen medicatie voor. De verstrekte informatie kan de klant en, indien gewenst, diens zorgverlener ondersteunen, maar vervangt onder geen enkele omstandigheid persoonlijk medisch advies of professionele zorg.
4. De door iGene verstrekte informatie vormt een vertaling van genetische variaties naar algemeen beschikbare wetenschappelijke kennis. De informatie, berekende waarden, risicoprofielen, interpretaties en aanbevelingen zijn van algemene aard, gebaseerd op publiek beschikbare wetenschappelijke bronnen en de door iGene op dat moment gehanteerde interpretatiemodellen, en vormen geen individueel zorg-, diagnose- of behandeladvies. Aan berekende waarden, risicoprofielen, interpretaties of aanbevelingen kunnen geen rechten worden ontleend ten aanzien van een bepaalde medische diagnose, behandeling, uitkomst, werkzaamheid of geschiktheid voor een medicijn. Dit laat de wettelijke rechten van consumenten, de zorgplicht van iGene of enige aansprakelijkheid voor toerekenbare tekortkomingen onverlet.
5. iGene adviseert klanten en gebruikers om medische vragen, klachten of symptomen altijd tijdig aan een arts of andere zorgverlener voor te leggen, en professionele zorg nooit uit te stellen of ontvangen medisch advies nooit terzijde te schuiven op basis van door iGene verstrekte informatie.
6. De toepassing van de verstrekte informatie en aanbevelingen is de verantwoordelijkheid van de klant of gebruiker. iGene is niet aansprakelijk voor de wijze waarop de klant de verstrekte informatie toepast. Indien de klant twijfelt aan de juistheid van informatie in zijn individuele geval, dient hij een arts te raadplegen.
7. De dienstverlening wordt geleverd op basis van de actuele stand van de wetenschap en de technologie die iGene op het moment van dienstverlening gebruikt, voor zover verwerkt in de systemen van iGene. Genetisch onderzoek, wetenschappelijke kennis en technologie ontwikkelen zich voortdurend.
Artikel 3. Toepasselijkheid
8. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten, leveringen en overeenkomsten van iGene, alsmede op alle overeenkomsten tussen de klant en iGene.
9. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
10. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen treden in overleg om vervangende bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
11. In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en individuele schriftelijke afspraken tussen iGene en de klant, prevaleren de individuele afspraken.
12. De bepalingen van deze algemene voorwaarden die betrekking hebben op het gebruik van de dienstverlening, de iGene-applicatie, het iGene-rapport en de verwerking van persoonsgegevens (waaronder in elk geval de artikelen 2, 6, 8, 9, 10, 11, 12 en 13) zijn ook van toepassing op de gebruiker die de iGene-test niet zelf heeft aangeschaft, maar deze via een derde heeft verkregen, zoals een apotheek of zorgverlener.
Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst
13. Een overeenkomst tussen iGene en de klant komt tot stand door:
a. het plaatsen van een bestelling voor een iGene-kit via de website of een ander verkoopkanaal;
b. het accepteren van deze algemene voorwaarden bij het aanmaken van een account in de iGene-applicatie;
c. het ondertekenen van een afzonderlijke overeenkomst, bijvoorbeeld door zakelijke klanten of zorgklanten; of
d. het activeren van de iGene-kit, het insturen van een speekselmonster of het gebruiken van de iGene-applicatie, indien de gebruiker de iGene-test via een derde heeft verkregen.
14. iGene is gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of daaraan aanvullende voorwaarden te verbinden, indien daarvoor naar het oordeel van iGene gegronde redenen bestaan.
15. Alle aanbiedingen en offertes van iGene zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
16. iGene zorgt ervoor dat de gebruiker voorafgaand aan het gebruik van de iGene-kit of de iGene-applicatie duidelijk wordt geïnformeerd over de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring, onder meer via de bij de iGene-kit gevoegde handleiding en bij het aanmaken van een account in de iGene-applicatie.
Artikel 5. Uitvoering van de dienstverlening
17. iGene zal de overeenkomst naar beste weten en kunnen uitvoeren en overeenkomstig de eisen van een goed dienstverlener, op basis van de stand van de wetenschappelijke kennis op dat moment, voor zover verwerkt in de systemen van iGene.
18. Indien en voor zover een goede uitvoering dit vereist, heeft iGene het recht bepaalde of alle werkzaamheden te laten verrichten door derden, waaronder gecertificeerde laboratoria.
19. De klant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan iGene aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht, tijdig, in de gewenste vorm en op de gewenste wijze aan iGene worden verstrekt. Indien deze gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft iGene het recht de uitvoering op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de klant in rekening te brengen.
20. iGene is niet aansprakelijk voor schade indien iGene is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
21. De klant wordt op passende wijze op de hoogte gesteld zodra zijn DNA-profiel is geanalyseerd en het bijbehorende rapport beschikbaar is. iGene kan de klant ook informeren over aanvullingen, nieuwe inzichten of bijgewerkte interpretaties.
22. De klant erkent en aanvaardt dat de vorm en aard van de dienstverlening van iGene van tijd tot tijd kan veranderen. Wijzigingen leiden niet tot een materiële verslechtering van de kernfunctionaliteit van de dienst, tenzij daarvoor een gegronde reden bestaat. iGene informeert consumenten ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan materiële wijzigingen in de dienstverlening. De consument kan de overeenkomst kosteloos beëindigen met ingang van de datum waarop een dergelijke wijziging van kracht wordt. Bij niet-materiële wijzigingen of wijzigingen ten aanzien van zakelijke klanten kan iGene de dienstverlening naar eigen inzicht aanpassen.
23. iGene is gerechtigd de dienstverlening tijdelijk offline te halen voor onderhoud, updates of beveiligingsmaatregelen. iGene streeft ernaar gepland onderhoud vooraf aan te kondigen. Tijdelijke onbeschikbaarheid als gevolg van onderhoud geeft geen recht op vergoeding.
24. In afwijking van het voorgaande kan iGene met onmiddellijke ingang wijzigingen, beperkingen, correcties of tijdelijke opschortingen doorvoeren indien dit noodzakelijk is voor: a. de veiligheid of beveiliging van de dienstverlening of persoonsgegevens; b. het voorkomen of beperken van misbruik of fraude; c. het naleven van wet- en regelgeving, een gerechtelijk bevel of een instructie van een toezichthouder; d. het corrigeren van wetenschappelijke of technische onjuistheden; of e. productveiligheid of incidentmanagement. iGene informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk.
Artikel 6. Accounts en abonnementen
25. Na het voltooien van de iGene-test kan de klant via de iGene-applicatie een account aanmaken om het rapport te raadplegen.
26. iGene kan verschillende accounttypen aanbieden, waaronder een basisaccount (gratis) en een uitgebreid account (betaald abonnement). De beschikbare accounttypen en hun inhoud staan vermeld op de website.
27. Een betaald abonnement kan maandelijks worden opgezegd, tenzij anders overeengekomen. Na beëindiging van het betaalde abonnement wordt het account automatisch omgezet in een basisaccount, indien beschikbaar.
28. iGene behoudt zich het recht voor een (gratis) account te verwijderen na ten minste één (1) jaar inactiviteit of bij schending van deze voorwaarden. Voorafgaand aan verwijdering wegens inactiviteit informeert iGene de klant ten minste drie (3) maanden van tevoren via een pushmelding in de iGene-applicatie, met de mogelijkheid om verwijdering te voorkomen door in te loggen of de beschikbare gegevens te downloaden. Een betaald account kan worden verwijderd indien de klant niet voldoet aan de daarvoor door iGene gestelde regels of voorwaarden.
29. De klant erkent dat iGene gerechtigd is de bewaartermijn en toegangstermijn voor de geleverde dienst vast te stellen, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving en de privacyverklaring. iGene neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens van de klant te beschermen. In geval van verlies van genetische informatie door een storing waarvoor iGene verantwoordelijk is, zal iGene zich inspannen de gegevens te herstellen en de klant hierover te informeren. Na beëindiging van een account kan iGene minimale metagegevens, consentlogs en beveiligingslogs bewaren voor zover noodzakelijk voor beveiliging, bewijsvoering, fraudepreventie, wettelijke verplichtingen of het instellen of onderbouwen van juridische claims, in overeenstemming met de privacyverklaring.
30. De klant is zelf verantwoordelijk voor zijn account en de bijbehorende inloggegevens.
Artikel 7. Prijzen en betaling
31. Het volledige bedrag voor de iGene-kit of iGene-dienst dient door iGene te zijn ontvangen voordat de aanvraag wordt verwerkt en de iGene-kit wordt verzonden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
32. Prijzen staan vermeld op de website en/of in de afzonderlijke overeenkomst. Alle prijzen zijn in euro's. Prijzen gericht op consumenten zijn inclusief btw; prijzen gericht op zakelijke klanten en zorgklanten zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
33. iGene is gerechtigd prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen gelden niet voor reeds geplaatste bestellingen van fysieke producten (zoals de iGene-kit), tenzij de wijziging rechtstreeks voortvloeit uit wet- of regelgeving.
3a. In afwijking van lid 3 is iGene gerechtigd de tarieven van lopende abonnementen (als bedoeld in artikel 6) periodiek aan te passen, bijvoorbeeld in het kader van een jaarlijkse inflatie-indexering of vanwege een aantoonbare uitbreiding van de functionaliteiten van de iGene-applicatie. iGene informeert de klant ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de prijswijziging elektronisch of via de applicatie. Indien de consument niet akkoord gaat met de prijswijziging, heeft hij het recht het abonnement kosteloos op te zeggen met ingang van de datum waarop de prijswijziging van kracht wordt.
34. Indien niet is gekozen voor elektronische betaling, dient betaling plaats te vinden binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder aftrek of korting. De datum van bijschrijving op de rekening van iGene geldt als betaaldatum. Het wettelijke verrekeningsrecht van de consument wordt hierdoor niet beperkt.
35. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is iGene gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen. Voor zakelijke klanten en zorgklanten geldt de wettelijke handelsrente. De klant is tevens verplicht redelijke buitengerechtelijke (incasso)kosten te vergoeden, overeenkomstig de wettelijke staffel (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).
36. Bij automatische incasso dient de klant te zorgen voor voldoende saldo op de aangewezen rekening.
37. Betaling van een uitgebreid abonnement geschiedt maandelijks door afschrijving van de rekening van de klant of via de App Store waar de klant de iGene-applicatie heeft gedownload.
Artikel 8. Intellectueel eigendom
38. iGene is eigenaar van, of heeft het gebruiksrecht op, alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot de websites, applicaties, tests, rapporten, algoritmen en productiemethoden van iGene. De overeenkomst houdt geen overdracht in van bij iGene berustende intellectuele-eigendomsrechten.
39. De klant verkrijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht om de iGene-applicatie en het iGene-rapport te gebruiken voor eigen persoonlijk gebruik of, in het geval van zakelijke klanten en zorgklanten, uitsluitend voor het uitdrukkelijk overeengekomen interne of professionele doel.
40. iGene behoudt zich het recht voor de kennis die door de uitvoering van werkzaamheden is verkregen voor andere doeleinden te gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie aan derden wordt verstrekt.
41. De klant verklaart dat hij door het verstrekken van een speekselmonster en/of zijn genetisch materiaal geen enkel recht verkrijgt op (de resultaten van) onderzoek of op commerciële producten en/of diensten die door iGene of haar partners zijn ontwikkeld. De klant begrijpt dat hij geen vergoeding ontvangt voor onderzoek of commerciële producten en/of diensten die iGene ontwikkelt op basis van geanonimiseerde of geaggregeerde genetische informatie.
42. Het is de klant niet toegestaan software, applicaties, rapporten, databanken of algoritmen van iGene geheel of gedeeltelijk te decompileren, te reverse-engineeren, te scrapen, automatisch uit te lezen, te gebruiken voor het trainen of verbeteren van AI-systemen, of te gebruiken voor de ontwikkeling van concurrerende diensten, behoudens voor zover dwingend recht dit uitdrukkelijk toestaat.
43. Het voorgaande laat onverlet het recht van de consument om zijn eigen iGene-rapport te downloaden, op te slaan, af te drukken en te delen met zijn eigen arts of apotheker ten behoeve van persoonlijk medisch overleg.
Artikel 9. Vertrouwelijkheid en privacy
44. iGene koppelt de persoonsgegevens die nodig zijn voor het verzenden van het product niet aan de genetische gegevens. Postadres en genetische gegevens worden op gescheiden systemen verwerkt. Na levering van de kit worden adresgegevens uit de administratieve systemen van iGene verwijderd, voor zover niet langer noodzakelijk.
45. iGene mag DNA-gegevens uitsluitend met derden (zoals een zorgverlener) delen wanneer de klant hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
46. Na afronding van de test worden de onderzochte DNA-monsters door het laboratorium vernietigd.
47. De verwerking van persoonsgegevens door iGene wordt geregeld in de privacyverklaring van iGene, beschikbaar op de websites van iGene. De klant verklaart kennis te hebben genomen van deze privacyverklaring.
48. iGene neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens van de klant te beschermen, in overeenstemming met haar informatiebeveiligingsbeleid.
49. De klant behandelt alle niet-openbare informatie over de dienstverlening, werkwijzen, technologie en organisatie van iGene vertrouwelijk en zal deze niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van iGene aan derden verstrekken. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.
Artikel 10. Verklaringen van de klant
50. De klant verklaart dat hij achttien (18) jaar of ouder is op het moment waarop hij een speekselmonster verstrekt en toegang krijgt tot zijn genetische informatie.
51. Minderjarigen kunnen een iGene-test laten uitvoeren met toestemming van een wettelijk vertegenwoordiger. De wettelijk vertegenwoordiger dient samen met het speekselmonster van de betreffende minderjarige een machtiging en een identiteitsbewijs naar iGene te sturen, en dient vooraf aan te geven dat het verstrekte monster niet zijn eigen monster is.
52. De klant garandeert dat het door hem verstrekte speekselmonster zijn eigen speeksel/DNA betreft, behoudens de situatie als bedoeld in lid 2.
53. De klant verklaart ermee akkoord te gaan dat het door hem verstrekte speekselmonster en alle daaruit verkregen gegevens buiten het land waarin de klant woonachtig is kunnen worden overgedragen en/of verwerkt, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving.
54. De klant is zelf verantwoordelijk voor alle mogelijke gevolgen van het delen van zijn genetische en gerapporteerde informatie met derden.
55. De klant verklaart dat hij bevoegd is, onder de wetgeving van het land of rechtsgebied waarin hij woonachtig is, om alle voorgaande verklaringen af te leggen. Bij schending van deze verklaringen heeft iGene het recht haar diensten op te schorten of het account te beëindigen. De klant vrijwaart iGene tegen elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit schending van deze verklaringen.
56. De klant erkent, verklaart en aanvaardt:
e. dat de dienstverlening van iGene een informatiedienst is en dat de klant de verstrekte informatie op eigen verantwoordelijkheid toepast, onverminderd de zorgplicht van iGene;
f. dat iGene streeft naar een veilige en betrouwbare dienstverlening, maar dat tijdelijke onderbrekingen of technische storingen kunnen optreden;
g. dat genetische interpretaties afhankelijk zijn van de actuele stand van de wetenschap en daarom kunnen veranderen of onvolledig kunnen zijn;
h. dat de resultaten van genetische analyse inherent beperkt zijn door de actuele stand van de wetenschap en individuele variatie, onverminderd de wettelijke conformiteitseisen;
i. dat iGene het recht heeft toezicht te houden op het gebruik van haar systemen;
j. dat iGene gebruikmaakt van cookies en vergelijkbare technieken, in overeenstemming met de privacyverklaring.
Artikel 11. Onrechtmatig en verboden gebruik
57. De klant garandeert geen onrechtmatig of verboden gebruik te maken van de diensten van iGene. Het is verboden de diensten te gebruiken op een wijze die schade, verstoring of overbelasting veroorzaakt, of die het gebruik door anderen belemmert.
58. Het is in het bijzonder verboden de diensten te gebruiken voor:
k. het uploaden, verspreiden of verzenden van materiaal dat kleinerend, lasterlijk, obsceen of aanstootgevend is, of dat kan worden opgevat als intimidatie of discriminatie;
l. het verkrijgen van gegevens van derden of het pogen andere gebruikers te identificeren en/of te benaderen;
m. het downloaden van bestanden van andere gebruikers waarvan de klant weet of behoort te weten dat dit niet is toegestaan;
n. het uploaden of verzenden van content die inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten;
o. het op enige wijze berokkenen van schade aan minderjarigen;
p. het uploaden van materiaal dat softwarevirussen of andere schadelijke code bevat;
q. het omzeilen van beveiligingscomponenten van iGene-software;
r. het belemmeren of verstoren van servers of netwerken die verbonden zijn met de diensten van iGene;
s. het zonder toestemming gebruiken, activeren, insturen of laten analyseren van DNA-materiaal, buiscode, account of rapport van een andere persoon;
t. het aanbieden, doorverkopen, verhuren, overdragen of commercieel exploiteren van toegang tot een account, rapport, test of applicatie;
u. het doen van medische, commerciële, wetenschappelijke of regelgevende claims over producten of diensten van iGene die niet schriftelijk door iGene zijn goedgekeurd.
59. Bij schending van deze voorwaarden behoudt iGene zich het recht voor haar diensten aan de klant op te schorten of te beëindigen, of de toegang tot het account te weigeren. Indien de beëindiging of opschorting het gevolg is van opzet, misbruik, fraude of onrechtmatige activiteiten van de klant (zoals nader gespecificeerd in lid 2), heeft de klant geen recht op terugbetaling van reeds betaalde vergoedingen, onverminderd het recht van iGene op volledige schadevergoeding. Bij andere tekortkomingen heeft de klant recht op een terugbetaling naar rato van het niet-geleverde deel van de dienst, verminderd met de door iGene geleden schade.
Artikel 12. Risico's en overwegingen
60. De klant is zich ervan bewust dat genetische informatie onomkeerbaar is. Op het moment dat iGene het rapport ter inzage beschikbaar stelt, is deze kennis onomkeerbaar. Niet alle informatie is noodzakelijkerwijs positief of verwacht.
61. De informatie kan inzicht geven in genetische aanleg voor bepaalde kenmerken of aandoeningen die sterke emoties, zorgen of praktische gevolgen kunnen oproepen.
62. Het is mogelijk dat het laboratorium het speekselmonster niet kan verwerken – bijvoorbeeld wegens onvoldoende DNA of onvoldoende speeksel – of dat het laboratoriumproces tot fouten leidt. De in lid 4 beschreven maatregelen (kosteloze herverwerking of volledige terugbetaling) vormen het primaire rechtsmiddel voor de klant bij tekortkomingen die verband houden met het laboratorium. De overige aansprakelijkheidsbepalingen van artikel 13 blijven onverkort van toepassing.
63. Indien de eerste verwerking mislukt, zal iGene proberen hetzelfde monster opnieuw te verwerken, zonder kosten voor de klant. Indien dit herhaaldelijk mislukt, stuurt iGene kosteloos een nieuwe kit. Indien de klant hiervan geen gebruik wenst te maken, heeft hij recht op volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
64. Genetisch onderzoek is nooit compleet. De wetenschap ontwikkelt zich voortdurend; toekomstig onderzoek kan de interpretatie van DNA-gegevens wijzigen. Sommige interpretaties zijn mogelijk niet van toepassing op de specifieke situatie van de klant.
65. De klant wordt geadviseerd zeer zorgvuldig om te gaan met het delen van genetische informatie. Genetische informatie die met een arts of andere zorgverlener wordt gedeeld, kan onbedoeld onderdeel worden van het medisch dossier en op die manier toegankelijk worden voor andere zorgverleners en/of verzekeraars.
66. De klant wordt uitdrukkelijk gewaarschuwd zijn medicatiegebruik, leefstijl of behandeling niet uitsluitend op basis van de informatie van iGene te wijzigen, maar altijd in overleg met een arts of andere gekwalificeerde zorgverlener. Voor de meeste kenmerken vormen genetische factoren slechts één van de vele factoren die een rol spelen.
67. iGene is niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant neemt op basis van de verkregen informatie zonder een gekwalificeerde zorgverlener te raadplegen, onverminderd de overige aansprakelijkheidsbepalingen in artikel 13.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
68. iGene zal haar werkzaamheden naar beste kunnen en met de zorgvuldigheid van een goed dienstverlener uitvoeren.
69. iGene is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
v. tekortkomingen in de dienstverlening die niet aan iGene zijn toe te rekenen;
w. emotionele of psychologische effecten die de klant ervaart als gevolg van kennisname van genetische informatie, voor zover iGene de klant vooraf adequaat heeft geïnformeerd over de mogelijkheid van dergelijke uitkomsten;
x. het door de klant toepassen van via iGene verkregen informatie zonder een arts of andere deskundige te raadplegen;
y. ongeoorloofde toegang tot, of wijziging van, de gegevens van de klant, voor zover iGene passende beveiligingsmaatregelen heeft getroffen;
z. door de klant verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens;
aa. verklaringen of gedragingen van derden met betrekking tot de diensten.
70. iGene is niet aansprakelijk voor indirecte schade en/of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
71. De totale aansprakelijkheid van iGene is beperkt tot vergoeding van de directe schade die de klant heeft geleden, tot een maximum van het bedrag dat de klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan iGene heeft betaald voor de betreffende dienst.
72. De in dit artikel opgenomen beperkingen zijn niet van toepassing indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van iGene, of voor zover beperking van aansprakelijkheid in strijd zou zijn met dwingend recht, waaronder in elk geval schade door letsel of overlijden en claims op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Voor consumenten gelden de in dit artikel opgenomen beperkingen evenmin voor zover de schade voortvloeit uit schending van essentiële verplichtingen van iGene, wettelijke conformiteitsrechten, informatieplichten of beveiligingsverplichtingen, voor zover beperking daarvan niet is toegestaan onder dwingend recht of de redelijkheid en billijkheid.
73. De klant dient een claim zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen twee (2) maanden na ontdekking van de schade, schriftelijk of per e-mail bij iGene te melden. Te late melding leidt niet automatisch tot verlies van rechten, maar kan van invloed zijn op het vermogen van iGene om de schade te beperken of te verhelpen. Aan iGene wordt een redelijke termijn van ten minste dertig (30) dagen gegund om de tekortkoming te herstellen.
74. iGene heeft te allen tijde het recht – zonder daartoe verplicht te zijn, indien en voor zover mogelijk – de schade van de klant te herstellen.
75. De zakelijke klant en de zorgklant vrijwaren iGene en haar bestuurders, medewerkers en vertegenwoordigers tegen alle aanspraken van derden die direct of indirect verband houden met de uitvoering van de overeenkomst. Voor consumenten geldt deze vrijwaring uitsluitend voor zover de aanspraken van derden voortvloeien uit aan de consument toerekenbaar handelen of nalaten in strijd met deze voorwaarden.
76. De klant is verplicht alle redelijkerwijs mogelijke en noodzakelijke (voorzorgs)maatregelen te nemen om schade te voorkomen of te beperken.
Artikel 14. Klachten
77. Klachten over de verrichte werkzaamheden en/of geleverde diensten dienen door de klant zo spoedig mogelijk, bij voorkeur schriftelijk of per e-mail, aan iGene te worden gemeld. Voor consumenten geldt een klachttermijn van ten minste twee (2) maanden na ontdekking van het gebrek. Voor zakelijke klanten geldt een termijn van veertien (14) dagen.
78. Bij een tijdige klacht heeft iGene de keuze tussen het aanpassen van het in rekening gebrachte bedrag, het kosteloos verbeteren of opnieuw uitvoeren van de dienstverlening, of het niet (verder) uitvoeren van de opdracht, geheel of gedeeltelijk, tegen een evenredige terugbetaling, onverminderd de wettelijke rechten van de consument op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding.
79. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op, tenzij iGene schriftelijk anders bevestigt, onverminderd de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 15. Overmacht
80. iGene is niet verplicht een verplichting jegens de klant na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
81. Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan – naast hetgeen daaronder in de wet en jurisprudentie wordt begrepen – alle van buiten komende oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop partijen geen invloed hebben, waaronder systeem-, netwerk- of stroomstoringen, pandemieën, overheidsmaatregelen en stakingen. Tekortkomingen van door iGene ingeschakelde hulppersonen, waaronder laboratoria, die het gevolg zijn van eigen handelen of nalaten, vormen geen overmacht. Dit laat onverlet het recht van iGene om zich op overmacht te beroepen indien een van de bovengenoemde omstandigheden zowel iGene als haar hulppersonen verhindert te presteren.
82. Indien een overmachtssituatie langer dan dertig (30) dagen heeft geduurd, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de overeenkomst is gepresteerd, wordt naar evenredigheid afgewikkeld.
Artikel 16. Exportcontrole en toepasselijke regelgeving
83. Door het accepteren van deze voorwaarden stemt de klant ermee in alle regels na te leven die zijn gesteld door de Nederlandse wet en toepasselijke internationale regelgeving. In het bijzonder stemt de klant ermee in:
bb. dat het verstrekken van zijn speekselmonster niet is onderworpen aan een exportverbod of -beperking in het land waar de klant woonachtig is;
cc. dat het onderzoek en de gegevens buiten het land waar de klant woonachtig is kunnen worden overgedragen en/of verwerkt, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving;
dd. dat de klant alle toepasselijke regels en wetten met betrekking tot de overdracht van gegevens zal naleven.
Artikel 17. Wijziging van voorwaarden en dienstverlening
84. iGene behoudt zich het recht voor haar algemene voorwaarden en/of de aard van haar dienstverlening te wijzigen.
85. Gewijzigde voorwaarden worden op de website van iGene geplaatst en, waar mogelijk, persoonlijk aan de klant beschikbaar gesteld.
86. Consumenten worden ten minste dertig (30) dagen voordat materiële wijzigingen van kracht worden geïnformeerd, met een begrijpelijke samenvatting van de belangrijkste wijzigingen. Zij kunnen de overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt.
87. Indien de klant na afloop van de in lid 3 bedoelde termijn gebruik blijft maken van de dienstverlening na wijziging van de algemene voorwaarden, gelden de bijgewerkte voorwaarden. De consument behoudt het recht de overeenkomst op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.
88. Software-updates dienen van tijd tot tijd te worden gedownload. De klant stemt ermee in deze updates te ontvangen als onderdeel van het gebruik van de diensten.
Artikel 18. Opzegging en beëindiging
89. Deze algemene voorwaarden blijven na beëindiging van een betaald of gratis account volledig van toepassing op de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen.
90. De klant kan zijn betaalde abonnement te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Opzegging kan schriftelijk, per e-mail of via de accountinstellingen in de iGene-applicatie.
91. iGene kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of de dienstverlening opschorten indien:
ee. de klant in strijd handelt met deze voorwaarden of indien iGene redelijke gronden heeft om misbruik, fraude of onrechtmatige activiteiten te vermoeden;
ff. een laboratorium, IT-leverancier, app store of certificerende instantie de dienstverlening op een zodanige wijze beperkt of beëindigt dat voortzetting redelijkerwijs onmogelijk wordt; of
gg. iGene een product, testpanel of dienst om technische, wetenschappelijke of regelgevende redenen beëindigt, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.
Artikel 19. Toepasselijk recht en geschillen
92. Op alle tussen de klant en iGene gesloten overeenkomsten en de daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
93. Partijen zullen zich eerst inspannen om geschillen in onderling overleg op te lossen. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kunnen partijen het geschil voorleggen aan een onafhankelijke mediator alvorens zich tot de rechter te wenden.
94. Geschillen die niet in onderling overleg of via mediation kunnen worden opgelost, worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Arnhem, onverminderd het recht van de consument om, binnen één maand nadat iGene zich op deze bepaling beroept, te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.
DEEL II – AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR CONSUMENTEN
De bepalingen in dit deel gelden uitsluitend indien de klant een consument is in de zin van artikel 1 lid 3 sub a.
Artikel 20. Herroepingsrecht
95. De consument heeft het recht de bestelling voor de iGene-kit zonder opgave van redenen te annuleren binnen veertien (14) dagen na ontvangst (herroepingsrecht), overeenkomstig artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek, mits de inhoud van de kit ongebruikt is.
96. Bij gebruik van de speekselkit of activering van de buiscode-stickers vervalt het herroepingsrecht, overeenkomstig artikel 6:230p lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek (verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken). De consument wordt hierover geïnformeerd bij het plaatsen van de bestelling.
97. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, neemt de consument contact op met iGene via het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze.
98. Bij tijdige annulering heeft de consument nog veertien (14) dagen na de annulering om de iGene-kit te retourneren. Het product dient te worden geretourneerd met alle meegeleverde accessoires en in de originele staat en verpakking.
99. De consument ontvangt een creditering voor het volledige bestelbedrag inclusief verzendkosten heen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument.
100. iGene betaalt het verschuldigde bestelbedrag terug binnen veertien (14) dagen na melding van de retourzending, mits het product in goede staat is ontvangen.
Artikel 21. Conformiteit en aanvullende consumentenrechten
101. De bepalingen inzake overeenkomsten op afstand (Boek 6, Titel 5, Afdeling 2b van het Burgerlijk Wetboek) en overige dwingende consumentenwetgeving blijven onverkort van toepassing op overeenkomsten met consumenten.
102. Indien en voor zover een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, geldt de dwingendrechtelijke wettelijke bepaling.
103. Consumenten kunnen informatie over hun rechten verkrijgen bij ACM ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl) of het Juridisch Loket (www.juridischloket.nl). Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan een erkende en bevoegde geschillencommissie, indien iGene daarbij is aangesloten of die commissie bevoegd is, of aan de bevoegde rechter overeenkomstig artikel 19.
DEEL III – AANVULLENDE BEPALINGEN VOOR ZAKELIJKE KLANTEN EN ZORGKLANTEN
De bepalingen in dit deel gelden uitsluitend indien de klant een zakelijke klant of zorgklant is in de zin van artikel 1 lid 3 sub b of c.
Artikel 22. Zakelijke klanten
104. Zakelijke klanten, waaronder distributeurs, wederverkopers, apotheken of andere tussenpersonen, kunnen een afzonderlijke overeenkomst met iGene sluiten. De bepalingen van een dergelijke overeenkomst prevaleren boven deze algemene voorwaarden.
105. De zakelijke klant is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie aan zijn eindklanten over de aard en beperkingen van de dienstverlening van iGene als informatiedienst. De zakelijke klant garandeert dat hij zijn eindklanten informeert over het feit dat de dienstverlening van iGene niet is bedoeld ter vervanging van reguliere medische diagnostiek of behandeling.
106. De zakelijke klant vrijwaart iGene tegen alle aanspraken van zijn eindklanten of derden die voortvloeien uit de doorlevering van producten of diensten van iGene.
3a. De zakelijke klant mag geen medische, diagnostische, therapeutische of commerciële claims doen over producten of diensten van iGene die niet vooraf schriftelijk door iGene zijn goedgekeurd.
107. Het in artikel 20 bedoelde herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten.
108. De zakelijke klant is verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving bij de doorlevering van producten of diensten van iGene, waaronder de AVG.
5a. De zakelijke klant meldt klachten, incidenten en mogelijke productveiligheidskwesties met betrekking tot producten van iGene onmiddellijk aan iGene en verleent medewerking aan het onderzoek en de te nemen maatregelen.
109. De zakelijke klant onthoudt zich van het gebruik van kennis, processen of materialen van iGene voor concurrerende diensten.
Artikel 23. Zorgklanten en zorginstellingen
110. Zorgklanten, waaronder zorginstellingen, apothekers, artsen en andere zorgverleners die de diensten van iGene namens hun patiënten of cliënten inzetten, sluiten hiervoor een afzonderlijke overeenkomst met iGene.
111. De zorgklant is, als zorgverlener, zelf verantwoordelijk voor de indicatie, interpretatie en toepassing van de door iGene verstrekte informatie in het kader van de behandeling van zijn patiënten, alsmede voor de juiste identificatie en koppeling van monster, buiscode en dossier. iGene aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.
112. Indien de zorgklant persoonsgegevens van patiënten aan iGene verstrekt namens of ten behoeve van patiënten, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
113. De zorgklant zorgt ervoor dat patiënten op passende wijze worden geïnformeerd over de aard van de dienstverlening van iGene als informatiedienst en over de verwerking van hun persoonsgegevens, in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving.
4a. De zorgklant meldt klachten, incidenten, datalekken, mogelijke patiëntveiligheidskwesties of onjuiste koppelingen met betrekking tot diensten van iGene onmiddellijk aan iGene en verleent medewerking aan het onderzoek en de te nemen maatregelen.
114. Het in artikel 20 bedoelde herroepingsrecht is niet van toepassing op zorgklanten.
Artikel 24. Slotbepalingen
115. iGene is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een gelieerde onderneming of aan een derde in het kader van een fusie, overname, herstructurering of verkoop van bedrijfsactiviteiten, mits passende privacy- en beveiligingswaarborgen aanwezig zijn.
116. De Nederlandse tekst van deze algemene voorwaarden is bepalend. In geval van een vertaling prevaleert de Nederlandse versie.
117. Deze algemene voorwaarden zijn laatstelijk gewijzigd op 28 mei 2026.
Contactgegevens
iGene Products B.V. | KvK 63823764
Oude Haven 102, 6511 XH Nijmegen
E-mail: info@igene.eu
Telefoon: +31 (0)10 310 4200